Información COVID-19 - Aparthotel Ciutat de Palol

La situación creada por la propagación del COVID-19 nos interpela a todos y nos exige responsabilidad y compromiso. Cuídate, cuida a quienes te rodean, y ya viajaremos mañana.

El bienestar, la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de nuestro equipo son nuestra principal prioridad.

En Parkhotel Ciutat de Palol tenemos como objetivo prioritario la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. Es por este motivo que ante la situación generada por el COVID-19 queremos, en primer lugar, queremos expresar nuestra solidaridad a todos los afectados y mandarte un afectuoso saludo, esperando de corazón que tú y los tuyos estéis bien en estas difíciles circunstancias.

Cataluña (jueves 09 de julio) hace obligatorio el uso de la máscara en espacios al aire libre, incluso si hay una distancia de seguridad. Las personas mayores de seis años deben usar una máscara en las vías públicas, en espacios al aire libre y en espacios cerrados que tienen uso público, independientemente de si se puede garantizar la distancia física e interpersonal.

Delante de la situación cambiante en la que vivimos, nos comprometemos a ir compartiendo de forma periódica información clara sobre las medidas que vayamos implementando, para que pueda tomar decisiones seguras y con total tranquilidad.

Responsabilidad de todos

Rogamos mantener la distancia de seguridad y extremar las medidas de higiene y limpieza para evitar los contagios por Covid 19.
Las personas de más de 6 años están obligadas al uso de la mascarilla en la vía pública, espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado de uso público y que se encuentre abierto al público, con independencia del mantenimiento de la distancia física de seguridad.

Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano. Se debe respetar la distancia de seguridad siempre que sea posible.

Lávese las manos con frecuencia con un desinfectante de manos a base de alcohol o con agua y jabón.

Al toser o estornudar, cúbrase la boca y la nariz con el codo flexionado o con un pañuelo; tire el pañuelo inmediatamente y lávese las manos con un desinfectante de manos a base de alcohol, o con agua y jabón.
Si un cliente tuviere síntomas de Covid 19, este y TODA su unidad familiar deberán permanecer en su apartamento y avisar a recepción inmediatamente. Los síntomas son: fiebre, tos, sensación de falta de aire, malestar general
Inicialmente está previsto abrir todos los servicios e instalaciones, exceptuando el servicio de masajes y reduciendo el número de espectáculos.

Llegada y procedimiento check in – check out

Se le ofrecerá loción hidroalcohólica a cada huésped desde la llegada al hotel.
La recepcionista utilizará gel sanitizante entre la atención a cada huésped y desinfectará el mostrador de la recepción.
Se realiza la entrega de llaves, pulseras y documentación en sobres cerrados.
Para minimizar el tiempo en la recepción se agilizarán los procesos de check in y check out solicitando información previa e informando al cliente de todas las medidas tomadas y de cómo será su estancia.
Se instalan pantallas de protección en el mostrador de la recepción
Se incorpora conserjería digital a través de WhatsApp para la atención del cliente.
Se determina el aforo máximo de la zona de recepción y se establecen las medidas necesarias para asegurar el distanciamiento entre clientes y con los empleados.
Se fomentará el pago con tarjeta u otros medios electrónicos y desinfectará el TPV tras cada uso en el que exista contacto.
Las visitas de día quedan absolutamente prohibidas.

Limpieza apartamentos

Se establece un protocolo de lavado y recogida de ropa en la lavandería durante la estancia y a la salida del cliente, evitando la contaminación cruzada.
El cliente podrá decidir hacer uso o no del servicio de limpieza durante su estancia.
Ventilación diaria de las zonas de uso común en las que haya habido clientes.
La limpieza de la habitación siempre se hará en ausencia del cliente.
Se elimina la papelería de la habitación y se implanta un directorio digital en la TV y web.
Se mantiene la papelera del baño con tapa y accionamiento no manual.
El cliente que lo desee podrá adquirir un kit de prevención (mascarillas, toallita y gel), en recepción.
La correcta limpieza y desinfección de cada alojamiento antes de cada estancia, incluyendo todas las superficies, manijas de las puertas, utensilios de cocina, etc. Esto se hará con desinfectantes homologados.
Lavandería a 60ºC: Productos de limpieza y desinfección incluidos en la lista de virucidas autorizados por el Ministerio de Sanidad.
Disponemos de un termómetro sin contacto con el fin de realizar las comprobaciones oportunas en caso de clientes con sintomatología compatible con Covid-19.

Pueden contactar con la recepción si desean consultar el protocolo de limpieza.

Desinfección áreas hotel

Se desinfectarán y limpiarán las áreas con mayor frecuencia durante el día, tanto en áreas de contacto del huésped, del personal y en el área de proveedores.

Áreas de huéspedes

Se instalan dispensadores de gel hidroalcohólico en los principales puntos de contacto del huésped y áreas específicas.
Se intensificará la frecuencia de limpieza en ascensores durante todo el día. Se permitirá el acceso al ascensor en grupos reducidos o de la misma unidad familiar (máximo 3 personas) .
Los baños públicos estarán cerrados. En caso que sean usados serán desinfectados previo y después de su apertura diaria. Se incrementarán las ocasiones de limpieza durante el día.
Se recomienda el uso individual en las zonas de recreo infantil (tobogán, columpio)

Ascensores

Se intensificará la frecuencia de limpieza en ascensores durante todo el día, especialmente botones y barras.
Se recomienda el uso individual o con la unidad familiar y el uso de las escaleras en la medida que sea posible.
Se prioriza el acceso a personas con movilidad reducida.

Gimnasio

Se ruega desinfectarse las manos a la hora de acceder a las instalaciones, donde el material es compartido. Así mismo, se ruega desinfectar las maquinas del gimnasio después de su utilización.
Se dispone de hidrogel a la entrada y papel para realizar la desinfección de las máquinas.
Las máquinas se han situado con 1,5 m de distancia entre ellas para garantizar la distancia de seguridad.

Áreas públicas

Se verá aumentada la frecuencia la limpieza y desinfección de los espacios públicos, enfocándose en la recepción, ascensores y botones de los mismos, pomos de las puertas, dispensadores de geles hidroalcohólicos y llaves de habitaciones entre otros …
Se incorpora un nuevo sistema de señalética. Para informar a los clientes de los nuevos usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio interpersonal y de seguridad; indicación y marcación de posiciones respetando la distancia de seguridad en recepción, en la entrada al restaurante y otros espacios comunes.
Se incorporan dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes.
Se utilizará tecnología especial para la desinfección, descontaminación y sanitización de las zonas comunes
Se ruega desinfectarse las manos a la hora de acceder a las instalaciones, donde el material es compartido. Así mismo, se ruega desinfectar las maquinas del gimnasio después de su utilización.
Se dispone de marcadores de distancia para evitar aglomeraciones en las zonas más concurridas y asegurar la distancia mínima de seguridad.

Piscina

Los hamacas estarán espaciadas entre sí manteniendo la distancia de seguridad recomendada por las autoridades sanitarias.
Se desinfectarán las hamacas entre cada cliente.
Se establece un sentido único de entrada y salida.
Los socorristas contarán con gel desinfectante que pueden ofrecer a huéspedes a cualquier hora y también será de uso personal para garantizar la salud e higiene de ambas partes.
Se limita y controla el aforo en todo momento para que se pueda respetar la distancia de seguridad.
Queda prohibido dejar la toalla u otros asuntos personales en la tumbona y abandonar la piscina. Nuestro personal tiene autorización para retirar la toalla para fomentar la rotación de clientes.
Las fuentes de agua cerradas y los aseos estarán cerrados. Sólo en caso de urgencia se podrá pedir la llave al socorrista (aseos piscina).
Estará prohibido acceder al área de piscinas con hinchables, flotadores, pelotas o juguetes de cualquier tipo.
Se ruega seguir siempre las indicaciones y consejos de los socorristas y la normativa general de las piscinas, que se expone en la cartelería.

Spa y piscina infantil

Se intensificarán las medidas de limpieza y desinfección de áreas.
Se reduce el número de personas que pueden permanecer en el yacusi, procurando la sana distancia reglamentaria para evitar contagios.

Entretenimiento

Abrimos el miniclub, que en Ciutat de Palol no es un espacio cerrado, sino un espacio abierto con una carpa.
Adaptaremos los diferentes programas de animación a las medidas de higiene y distancia
Daremos prioridad al uso de material individual para cada participante.
Se desinfectará todo el material utilizado para realizar actividades de entretenimiento de manera diaria y frecuente con solución sanitizante y siguiendo los protocolos de estandarización.
Se modifica el programa de actividades ofreciendo opciones que cumplan con las disposiciones de sana distancia social.
Así mismo, el hotel ofrecerá actividades y espectáculos diseñados y planificados de manera que sea posible controlar el aforo y mantener la distancia de seguridad.
Se eliminan todas las actividades de contacto físico.
Se ruega facilitar nombre y apellidos y número de apartamento de cada niño / a al acceder al Miniclub. Esto nos permitirá localizar su familia o responsables con rapidez en caso de que fuera necesario.
Anulamos el servicio de hinchables y pasarelas acuáticas ya que no podemos garantizar su seguridad.

Restaurante – Bar – Bufet

Se ruega consultar la carta a nuestra app, tanto en el restaurante como para el punto de Takeaway (comida para llevar)
Se incrementará la frecuencia de limpieza de puertas y áreas de contacto de huéspedes y personal
Nueva organización de seating y display de acomodo de mesas y sillas en centros de consumo, siguiendo las disposiciones de sana distancia social.
Las mesas del restaurante / terraza y bufet serán sanitizadas entre cada uso de huésped.
Adaptamos nuestro bufet al formato Mercado, ofreciendo una amplia variedad de comidas que sirven directamente nuestros cocineros. De esta forma se optimizan los flujos y se limita la manipulación de la comida.
Proporcionamos manteles y servilletas desechables y suprimir los elementos de autoservicio por monodosis.
Se fomentará el pago con tarjeta u otros medios electrónicos y se desinfectará el TPV tras cada uso en el que exista contacto.

Personal

Se proporcionan los EPI adecuados previa evaluación de riesgos laborales. En los servicios subcontratados, el hotel supervisará que el personal cuenta con los equipos de protección individual necesarios.
Todo el personal realizará una formación previa a la apertura del hotel sobre los nuevos protocolos implementados, medidas de seguridad e higiene para asegurar que puedan cuidarse a ellos mismos y a nuestros huéspedes.
Se utilizará mascarilla cuando el puesto de trabajo y la evaluación de riesgos así lo determine y siempre que no pueda respetarse la distancia interpersonal.
Se desinfectará de forma frecuente, a lo largo de toda la jornada laboral, los objetos de uso personal (gafas, móviles, etc.)

Política de cancelación

Hemos adaptado nuestra política de cancelación para ofrecer la máxima flexibilidad a nuestros clientes. Por ese motivo, vamos a permitir cualquier modificación o anulación de su reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes de su llegada.

Playas – Platja d’Aro

Se puede ir a la playa para bañarse, pasear y hacer actividades deportivas y de recreo, siempre que se respete la distancia entre personas de 2 metros y haciendo un uso responsable de acuerdo con las directrices establecidas por las autoridades sanitarias
Las duchas, lavapiés y aseos, sólo se podrán utilizar de forma individual (excepto acompañantes para personas que necesiten asistencia).
En Platja d’Aro el aforo se limitará por sectores, estimando 9 m2 por unidad familiar, y teniendo presente que hay que respetar 2 metros de distancia entre usuarios (a partir de sus elementos personales) los grupos pueden ser máximo de 15 personas.

¿Existe limitación de acceso a la playa?

Sí, el ayuntamiento podrá establecer limitaciones de acceso, pero este será siempre gratuito. Además, también pueden establecer un tiempo de permanencia máximo.

En caso que precise más información referente al municipio de Platja d’Aro puede visitar la web: platjadaro.com