La situation créée par la propagation de COVID-19 nous interpelle tous et exige responsabilité et engagement. Prenez soin de vous, prenez soin de ceux qui vous entourent et nous voyagerons demain.
Le bien-être, la santé et la sécurité de nos clients et de notre équipe sont notre priorité absolue.
Au Parkhotel Ciutat de Palol, nous avons comme objectif prioritaire la sécurité et le bien-être de nos clients. C’est pour cette raison que, compte tenu de la situation engendrée par COVID-19, nous voulons tout d’abord exprimer notre solidarité à toutes les personnes concernées et vous adresser un salut affectueux, en espérant du fond du cœur que vous et les vôtres serez bien dans ces circonstances difficiles.
En réponse à la situation extraordinaire générée et en conformité avec les réglementations publiées en Espagne et dans le but de protéger la santé de tous, notre hôtel a adapté ses protocoles aux nouvelles mesures de nettoyage et de sécurité.
Face à l’évolution de la situation dans laquelle nous vivons, nous nous engageons à partager périodiquement des informations claires sur les mesures que nous mettons en œuvre, afin que vous puissiez prendre des décisions sûres et calmes.
Responsabilité de tous
- Rogamos mantener la distancia de seguridad y extremar las medidas de higiene y limpieza para evitar los contagios por Covid 19.
- Si cette distance ne peut être maintenue, un masque couvrant le nez et la bouche doit être utilisé. Le masque est toujours obligatoire dans les espaces intérieurs où il peut y avoir de la foule.
- Évitez de saluer par contact physique, y compris de vous serrer la main. La distance de sécurité doit être respectée autant que possible.
- Lavez-vous souvent les mains avec un désinfectant pour les mains à base d’alcool ou du savon et de l’eau.
- Lorsque vous toussez ou éternuez, couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude fléchi ou avec un mouchoir. Jetez le tissu immédiatement et lavez-vous les mains avec un désinfectant pour les mains à base d’alcool ou du savon et de l’eau.
- Si un client présente des symptômes de Covid 19, lui et toute sa famille doivent rester dans leur appartement et en informer immédiatement la réception. Les symptômes sont: fièvre, toux, essoufflement, malaise
- Il est prévu d’ouvrir tous les services et installations, à l’exception du service de massage et de réduire le nombre de spectacles.
Arrivée et enregistrement – procédure de départ
- Une lotion hydroalcoolique est offerte à chaque client à son arrivée à l’hôtel.
- La réceptionniste utilisera un gel désinfectant entre l’attention à chaque invité et désinfectera le bureau d’accueil.
- Les clés, bracelets et documentation sont livrés dans des enveloppes scellées.
- Afin de minimiser le temps passé à la réception, les processus d’enregistrement et de départ seront simplifiés, en demandant des informations préalables et en informant le client de toutes les mesures prises et de la façon dont se déroulera son séjour.
- Des écrans de protection sont installés à la réception
- Le concierge numérique est intégré via WhatsApp pour le service client.
- La capacité maximale de la zone d’accueil est déterminée et les mesures nécessaires sont établies pour assurer la distance entre les clients et les employés.
- Le paiement par carte ou par tout autre moyen électronique sera encouragé et le PDV sera désinfecté après chaque utilisation avec laquelle il y a contact.
- Les visites d’une journée sont absolument interdites.
Nettoyage d’appartement
- Un protocole de lavage et de collecte des vêtements est établi dans la buanderie pendant le séjour et à la sortie du client, évitant les contaminations croisées.
- Le client peut décider d’utiliser ou non le service de nettoyage pendant son séjour.
- Ventilation quotidienne des zones d’utilisation commune où se trouvent des clients.
- Le nettoyage de la chambre se fera toujours en l’absence du client.
- La papèterie est retirée de la salle et un répertoire numérique est installé sur le téléviseur et le Web.
- La poubelle de salle de bain est conservée avec un couvercle et une opération non manuelle.
- Le client qui le souhaite peut acheter un kit de prévention (masques, lingette et gel), à l’accueil.
- Le nettoyage et la désinfection corrects de chaque logement avant chaque séjour, y compris toutes les surfaces, poignées de porte, ustensiles de cuisine, etc. Cela se fera avec des désinfectants approuvés.
- Lavandería a 60ºC: Productos de limpieza y desinfección incluidos en la lista de virucidas autorizados por el Ministerio de Sanidad.
- Nous disposons d’un thermomètre sans contact afin d’effectuer les contrôles appropriés dans le cas de clients présentant des symptômes compatibles avec Covid-19.
Vous pouvez contacter la réception si vous souhaitez consulter le protocole de nettoyage.
Désinfection des zones hôtelières
Les zones seront désinfectées et nettoyées plus fréquemment pendant la journée, à la fois dans les zones de contact des clients, du personnel et des prestataires.
Espaces clients
- Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont installés aux principaux points de contact de l’hôte et dans des zones spécifiques.
- La fréquence de nettoyage des ascenseurs sera intensifiée tout au long de la journée. L’accès à l’ascenseur sera autorisé en petits groupes ou dans la même unité familiale (maximum 3 personnes).
- Les toilettes publiques seront fermées. En cas d’utilisation, ils seront désinfectés avant et après leur ouverture quotidienne. Les occasions de nettoyage pendant la journée augmenteront.
- L’utilisation individuelle est recommandée dans les aires de jeux pour enfants (toboggan, balançoire)
Ascenseurs
- La fréquence de nettoyage des ascenseurs sera intensifiée tout au long de la journée, notamment les boutons et les barres.
- Une utilisation individuelle ou avec l’unité familiale et l’utilisation des escaliers dans la mesure du possible est recommandée.
- L’accès aux personnes à mobilité réduite est prioritaire.
Salle de sport
- Veuillez vous désinfecter les mains lorsque vous accédez aux installations où le matériel est partagé. De même, veuillez désinfecter les appareils de gym après utilisation.
- Hydrogel est disponible à l’entrée et du papier est disponible pour désinfecter les machines.
- Les machines ont été placées à 1,5 m l’une de l’autre pour garantir la distance de sécurité.
Espaces publics
- La fréquence de nettoyage et de désinfection des espaces publics a été augmentée, en se concentrant sur la réception, les ascenseurs et leurs boutons, les poignées de porte, les distributeurs de gel hydroalcoolique et les clés de chambre, entre autres …
- Un nouveau système de signalisation est incorporé. Informer les clients des nouveaux usages et de la nécessité de maintenir un nouvel espace interpersonnel et de sécurité; indication et marquage des positions respectant la distance de sécurité à l’accueil, à l’entrée du restaurant et autres espaces communs.
- Des distributeurs de solutions hydroalcooliques pour les mains sont incorporés dans les parties communes.
- Une technologie spéciale sera utilisée pour la désinfection, la décontamination et l’assainissement des parties communes.
- Veuillez vous désinfecter les mains lorsque vous accédez aux installations où le matériel est partagé. De même, veuillez désinfecter les appareils de gym après utilisation.
- Des marqueurs de distance sont disponibles pour éviter l’encombrement dans les zones les plus fréquentées et pour garantir la distance de sécurité minimale.
Piscine
- Les chaise-longue sont espacés les uns des autres en respectant la distance de sécurité recommandée par les autorités sanitaires.
- Les chaise-longue entre chaque client seront désinfectés.
- Ils établissent un sentiment d’entrada y salida.
- Les sauveteurs disposeront d’un gel désinfectant qu’ils pourront à tout moment proposer aux hôtes et ce sera également à usage personnel pour garantir la santé et l’hygiène des deux parties.
- La capacité est limitée et contrôlée à tout moment afin que la distance de sécurité puisse être respectée.
- Il est interdit de laisser la serviette ou tout autre objet personnel sur le transat et de quitter la piscine. Notre personnel est autorisé à retirer la serviette pour favoriser la rotation des clients.
- Les sources d’eau et les toilettes fermées seront fermées. Ce n’est qu’en cas d’urgence que l’on peut demander la clé au sauveteur (toilettes de la piscine).
- L’accès à la piscine avec des structures gonflables, flotteurs, ballons ou jouets de toute nature sera interdit.
- Veuillez toujours suivre les instructions et les conseils des sauveteurs et le règlement général des piscines, qui sont affichés sur les affiches.
Spa et piscine pour enfants
- Les mesures de nettoyage et de désinfection dans les zones seront intensifiées.
- Le nombre de personnes qui peuvent rester dans le yacusi est réduit, recherchant la distance réglementaire saine pour éviter les infections.
Divertissement
- Nous ouvrons le mini club, qui à Ciutat de Palol n’est pas un espace fermé, mais un espace ouvert avec une tente.
- Nous adapterons les différents programmes d’animation aux mesures d’hygiène et de distance.
- Nous donnerons la priorité à l’utilisation de matériel individuel pour chaque participant.
- Tout le matériel utilisé pour les activités de divertissement quotidiennes et fréquentes est désinfecté avec une solution de désinfection et en suivant les protocoles de normalisation.
- Le programme d’activités est modifié en proposant des options qui respectent les dispositions d’une saine distance sociale.
- De même, l’hôtel propose des activités et des spectacles conçus et planifiés de manière à pouvoir contrôler la capacité et maintenir la distance de sécurité.
- Toutes les activités de contact physique sont éliminées.
- Veuillez indiquer le nom, le prénom et le numéro d’appartement de chaque enfant lors de l’accès au Miniclub. Cela nous permettra de localiser rapidement votre famille ou vos responsables si nécessaire.
- Nous annulons le service des structures gonflables et des ponts d’eau car nous ne pouvons garantir votre sécurité.
Restaurant – Bar – Buffet
- Veuillez consulter la lettre de notre application, à la fois au restaurant et pour le point à emporter (plats à emporter)
- La fréquence de nettoyage des portes et des zones de contact des clients et du personnel est augmentée
- Nouvelle organisation de l’allocation des places et de l’affichage du logement des tables et des chaises dans les centres de consommation, suivant les dispositions de la distance sociale saine.
- Le restaurant / terrasse et les tables de buffet seront nettoyés entre chaque utilisation du client.
- Nous adaptons notre buffet au format Marché, offrant une grande variété de repas directement servis par nos chefs. Cela optimise le flux et limite la manipulation des aliments.
- Nous fournissons des nappes et des serviettes jetables et supprimons les articles en libre-service à portion individuelle.
- Le paiement par carte ou par tout autre moyen électronique sera encouragé et le PDV sera désinfecté après chaque utilisation avec laquelle il y a contact.
Personnel
- Un EPI adéquat est fourni après évaluation des risques professionnels. Dans les services externalisés, l’hôtel veillera à ce que le personnel dispose des équipements de protection individuelle nécessaires.
- Tout le personnel effectuera une formation avant l’ouverture de l’hôtel sur les nouveaux protocoles mis en œuvre, les mesures de sécurité et d’hygiène pour s’assurer qu’ils peuvent prendre soin d’eux-mêmes et de nos clients.
- Un masque sera utilisé lorsque le lieu de travail et l’évaluation des risques le déterminent et lorsque la distance interpersonnelle ne peut pas être respectée.
- Les objets à usage personnel (lunettes, mobiles, etc.) seront fréquemment désinfectés tout au long de la journée de travail.
Politique d’annulation
Nous avons adapté notre politique d’annulation pour offrir un maximum de flexibilité à nos clients. Pour cette raison, nous autoriserons toute modification ou annulation de votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant votre arrivée.
Plages – Platja d’Aro
- Vous pouvez aller à la plage pour vous baigner, marcher et pratiquer des activités sportives et récréatives, à condition que la distance entre les personnes de 2 mètres soit respectée et en l’utilisant de manière responsable selon les directives établies par les autorités sanitaires.
- Les douches, bains de pieds et toilettes ne peuvent être utilisés qu’individuellement (à l’exception des compagnons pour les personnes qui ont besoin d’aide).
- À Platja d’Aro, la capacité sera limitée par secteurs, en estimant 9 m2 par unité familiale, et en gardant à l’esprit qu’il est nécessaire de respecter 2 mètres de distance entre les utilisateurs (en fonction de leurs éléments personnels), les groupes peuvent être un maximum de 15 personnes.
Y a-t-il une limitation d’accès à la plage?
Oui, le conseil municipal peut fixer des restrictions d’accès, mais ce sera toujours gratuit. De plus, ils peuvent également définir un temps de séjour maximum.
Si vous avez besoin de plus d’informations concernant la municipalité de Platja d’Aro, vous pouvez visiter le site Web: platjadaro.com